Apa itu aplikasi CRM? Customer Relationship Management (CRM) adalah teknologi yang memungkinkan bisnis secara efektif mengumpulkan, menyimpan, dan mengelola informasi utama dan pelanggan untuk membangun dan memelihara hubungan dengan perusahaan. Pada dasarnya, ini adalah repositori terorganisir untuk data pelanggan dan semua proses yang terkait dengan manajemennya. Sistem CRM adalah bagian dari strategi CRM yang lebih besar yang dikembangkan oleh perusahaan untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan memastikan mereka tetap dengan merek untuk waktu yang lama. Ada berbagai faktor yang dapat digunakan untuk klasifikasi CRM software, tetapi yang paling umum adalah lokasi solution’s servers. Berdasarkan hal itu, kita dapat membedakan antara sistem CRM berbasis cloud dan On-Premise (sistem CRM di lokasi). CRM berbasis cloud (juga dikenal sebagai Software-as-a-Service CRM, online CRM, atau web CRM) meng-host aplikasi dan data dari jarak jauh, pada server vendor sendiri. Sistem ini dapat diakses dari mana saja di dunia melalui internet. On-Premise CRM adalah aplikasi CRM yang dibangun perusahaan untuk penggunaannya sendiri. Dalam hal ini, baik data dan aplikasi itu sendiri terletak di server perusahaan sendiri dan hanya dapat diakses dari tempat perusahaan. Fungsionalitas utama yang disediakan oleh aplikasi CRM terbaik adalah Lead management, Contact management, Opportunity management, Email marketing functionality, Marketing automation, Sales automation, Reports and dashboards, Sales analytics, Sales forecasting, Mobile CRM, Fungsi kolaboratif, Integrasi dengan third-party apps and solutions dll. Siapa yang bisa menggunakan aplikasi customer relationship management? Tim penjualan / sales menggunakan aplikasi CRM untuk membangun dan mengelola alur penjualan, memimpin kualifikasi, menganalisis kinerja penjualan masa lalu, dan memperkirakan yang mendatang, membuat laporan, membuat penawaran yang lebih baik, dan mengonversi prospek menjadi pelanggan yang membayar lebih cepat | Tim pemasaran / marketing menggunakan aplikasi CRM untuk membagi audiens mereka dan menjalankan kampanye yang lebih personal. Selain itu, data CRM memungkinkan pemasar untuk mengidentifikasi profil pelanggan yang ideal, memetakan perjalanan pelanggan, mencari tahu jumlah titik sentuh yang optimal dan memaksimalkan dampak pada masing -masing. Akibatnya, bisnis meningkatkan jumlah prospek pemasaran yang memenuhi syarat (MQLS) dan memimpin leads secara lebih efektif | Tim dukungan pelanggan / customer support / customer service menggunakan CRM untuk menstandarkan proses onboarding, memungkinkan pendekatan keberhasilan pelanggan yang proaktif, membangun dan menumbuhkan hubungan dengan pelanggan, mempercepat waktu respons, dan menawarkan solusi yang lebih akurat untuk masalah pelanggan. Ini menjadi mungkin berkat fakta bahwa CRM memungkinkan menyimpan dan mengatur setiap detail interaksi pelanggan sehingga dapat ditemukan segera atas permintaan | C-suite bergantung pada data CRM untuk membuat keputusan yang lebih tepat tentang strategi bisnis, pengembangan produk, pasar baru, memperbaiki kemacetan, dan banyak lagi. Manajer dan Top Manager juga mendapat manfaat dari CRM. Data CRM dapat berguna untuk mengawasi tim karena Anda dapat melihat apa yang ditangkap oleh masing -masing bawahan Anda setiap saat. Selain itu, Anda juga dapat memiliki ikhtisar terperinci dari tugas -tugas yang diselesaikan selama periode tertentu dan melihat tindakan mana yang mengarah pada kesuksesan dan mana yang menghalangi proses penjualan. Kemudian, Anda dapat menggunakan informasi ini untuk melakukan penilaian kinerja, menghitung komisi, melatih tim Anda, dan meletakkan tujuan untuk periode berikutnya. Temukan lebih dalam tentang implementasi CRM dalam artikel Salesforce.