Suite AI milik Salesforce, Agentforce, bisa dibilang telah menjadi fokus utama dari sebagian besar upaya raksasa cloud ini di tahun 2025. Sejak diumumkan secara resmi di Dreamforce 2024, produk ini telah mengalami dua pembaruan besar, yakni Agentforce ‘2.0’ dan Agentforce ‘2dx’. Bahkan belum genap enam bulan sejak peluncurannya, hal ini menekankan pada betapa besar investasi perusahaan induk dalam paket kecerdasan buatan mereka.
Dari keynote di TrailblazerDX 2025, jelas bahwa Salesforce berharap Agentforce akan memiliki dampak transformatif yang mendunia, menyediakan ‘tenaga kerja digital’ yang diperlukan untuk mengatasi kurangnya tenaga kerja secara global yang diklaim terjadi.
Bagaimana AI akan membentuk masa depan telah banyak dibahas sebelumnya, jadi di sini, kami akan lebih mengeksplorasi bagaimana Agentforce, secara khusus, dapat mengubah bisnis Salesforce sendiri di tahun 2025.
1. Model Harga Baru
Salesforce bisa dibilang adalah pelopor terbesar dalam industri Software as a Service (SaaS), secara efektif mendefinisikan model tersebut dan terus menyempurnakannya selama 26 tahun terakhir. Produk-produknya biasanya ditawarkan dalam bentuk langganan, di mana pelanggan membayar berdasarkan jumlah ‘kursi’ (seat) yang dibeli.
Namun, ada pergeseran dari tradisi dengan Agentforce, yang dikenakan biaya berdasarkan konsumsi, bukan per kursi lagi. Mungkin ini hanya pengecualian dari aturan, di mana Salesforce ingin pelanggan membayar lebih untuk mendapatkan lebih banyak manfaat dari suite AI mereka.
Namun, ini juga bisa menunjukkan perubahan dalam filosofi bisnis Salesforce secara umum.
Perusahaan mungkin terinspirasi oleh kesuksesan Data Cloud, yang juga memiliki model harga berbasis penggunaan/kredit.
Marc Benioff mengatakan dalam presentasi earnings-call Salesforce Q4 2025 bahwa perusahaan mengalami “pertumbuhan fenomenal” dengan Data Cloud.
Ia menyatakan: “Data Cloud telah melampaui 50 triliun—ya, triliun dengan huruf T—rekaman, meningkat dua kali lipat dari tahun ke tahun seiring dengan meningkatnya konsumsi dan investasi pelanggan dalam platform data kami. Ini baru saja menjadi bagian yang sangat penting dan esensial dari solusi kami.”
Dengan Agentforce yang begitu cepat menjadi pusat dari hampir semua hal di Salesforce—muncul di hampir setiap update, iklan, dan pengumuman kemitraan—maka tidak berlebihan untuk berspekulasi bahwa model harga produk ini sebagian terinspirasi oleh keberhasilan Data Cloud.
2. Kekurangan Tenaga Kerja Global
Salesforce mengklaim bahwa dunia menghadapi ‘kekurangan tenaga kerja global’ yang disebut-sebut menjadi penghambat pertumbuhan ekonomi. Perusahaan menawarkan produk AI-nya, Agentforce, dan ‘tenaga kerja digital’ secara umum sebagai solusi untuk krisis yang diklaim ini.
Perlu dicatat bahwa penjual sekop biasanya adalah yang pertama menyebarkan rumor tentang “ditemukannya emas di bukit sana”, jika boleh diibaratkan demikian.
Meskipun mereka jelas memiliki kepentingan agar orang mempercayai klaim tersebut, itu tidak berarti bahwa emas itu benar-benar tidak ada.
Jika klaim Salesforce benar adanya bahwa tidak akan ada cukup tenaga kerja untuk mengisi semua pekerjaan di masa depan, maka Agentforce—atau setidaknya, produk serupa—bisa menjadi solusi yang dibutuhkan manusia untuk mempertahankan produktivitas.
Meskipun Agentforce saat ini menjadi inti dari sebagian besar pemasaran Salesforce, laporan keuangan menunjukkan bahwa produk ini belum menjadi kontributor utama terhadap pendapatan perusahaan secara keseluruhan.
Presiden dan Chief Financial Officer, Amy Weaver, membahas panduan keuangan untuk Tahun Fiskal 2026, dengan perusahaan memperkirakan pendapatan antara $40,5 miliar hingga $40,9 miliar, menurut transkrip panggilan yang diposting di The Motley Fool.
Amy mengatakan: “Mengenai Agentforce, kami sangat bersemangat dengan momentum pelanggan yang kami lihat. Namun, siklus adopsi masih dalam tahap awal karena kami fokus pada penerapan dengan pelanggan kami.”
“Sebagai hasilnya, kami memperkirakan kontribusi yang masih sederhana terhadap pendapatan pada tahun fiskal 2026. Kami berharap momentum ini akan terus meningkat sepanjang tahun, sehingga memberikan kontribusi yang lebih signifikan pada tahun fiskal 2027.”
Perlu dicatat bahwa Agentforce baru tersedia secara umum pada 25 Oktober 2024, yang berarti produk ini bahkan belum berusia setengah tahun, sehingga kontribusi yang masih ‘sederhana’ terhadap pendapatan bisa dimaklumi.
Namun, jika prediksi Salesforce tentang ‘kekurangan tenaga kerja global’ terbukti benar, maka Agentforce bisa menjadi kontributor yang jauh lebih besar terhadap pendapatan perusahaan di masa depan.
3. Tim Penjualan yang Lebih Besar, Tim Pengembang yang Lebih Kecil?
Pada Desember 2024, mengutip pernyataan CEO Salesforce, Marc Benioff, yang menyebutkan bahwa perusahaan tidak akan merekrut lebih banyak insinyur perangkat lunak di tahun 2025 karena peningkatan produktivitas berkat AI.
Marc mengatakan dalam podcast 20VC dengan Harry Stebbings bahwa Agentforce adalah “satu-satunya hal yang benar-benar penting saat ini”.
Ia menambahkan: “Kami tidak menambah engineer perangkat lunak [di tahun 2025] karena kami telah meningkatkan produktivitas tahun ini dengan Agentforce dan teknologi AI lainnya yang digunakan oleh tim rekayasa perangkat lunak kami lebih dari 30%—hingga titik di mana kecepatan pengembangan kami luar biasa. Saya tidak percaya dengan apa yang kami capai dalam rekayasa.”
Namun, ini bukan berita buruk bagi semua peran di Salesforce.
Marc menambahkan bahwa perusahaan akan memiliki lebih sedikit insinyur dukungan berkat “lapisan agenik” mereka, tetapi mereka akan merekrut “1.000 hingga 2.000 tenaga penjualan” tambahan yang bertugas menjelaskan nilai AI kepada pelanggan.
Telah banyak dilaporkan juga dampak AI terhadap tenaga kerja di sektor teknologi, khususnya bagi profesional Salesforce level pemula.
Jika kita menganalisis pernyataan CEO ini, bisa jadi tim pengembang di Salesforce (dan di perusahaan lain) akan semakin kecil, dengan pengembang berpengalaman yang mengawasi dan melakukan quality check terhadap pekerjaan yang dihasilkan oleh alat AI.
Jika ini menghemat biaya tenaga kerja bagi perusahaan-perusahaan ini, dana yang dihemat bisa dialokasikan kembali untuk merekrut lebih banyak tenaga penjualan dengan harapan meningkatkan pendapatan lebih jauh.
Dalam gambaran yang lebih besar, ini bisa berarti bahwa tim penjualan akan menjadi persentase yang lebih besar dari tenaga kerja di perusahaan-perusahaan teknologi di Silicon Valley, yang bisa membawa dampak lanjutan bagi industri teknologi secara keseluruhan—termasuk Salesforce.
4. Kemitraan dengan Google dan AWS
Awal tahun ini, telah dilaporkan juga bahwa Salesforce dan Google bekerja sama dalam produk AI dalam upaya untuk “membawa Gemini ke Agentforce”.
Kesepakatan ini memungkinkan pelanggan Salesforce membangun agen Agentforce menggunakan AI Gemini dari Google dan menjalankan Salesforce di Google Cloud.
Agentforce juga akan dapat menggunakan model Gemini Google, memungkinkan agen bekerja dengan gambar, audio, dan video.
Kolaborasi ini terjadi setelah kami melaporkan proyek ‘Hyperforce’ Salesforce, termasuk kemitraan dengan Amazon Web Services (AWS).
Meskipun raksasa teknologi bersaing untuk memiliki produk terbaik, kolaborasi antar mereka juga bukan hal yang baru.
Dengan Salesforce yang telah menjalin kemitraan dengan Google dan Amazon dalam beberapa tahun terakhir, bukan tidak mungkin hubungan antara para pesaing Silicon Valley akan semakin erat di masa depan.
Ada argumen bahwa persaingan menguntungkan konsumen, yang diberi keleluasaan untuk memilih antara berbagai produk serupa yang tersedia.
Namun, semakin eratnya hubungan antara perusahaan teknologi raksasa ini juga patut dipertimbangkan, baik dalam industri teknologi maupun dalam skala global.
5. Transformasi Peran yang Ada di Salesforce
Agentforce bukan sekadar chatbot layanan pelanggan. Ada berbagai kasus penggunaan AI, termasuk secara internal dalam bisnis, untuk meningkatkan produktivitas.
CEO Meta, Mark Zuckerberg, baru-baru ini mengatakan dalam podcast Joe Rogan Experience bahwa perusahaannya akan memiliki AI yang bisa “menjadi engineer tingkat menengah dan menulis kode”.
Implikasinya bagi pengembang cukup jelas—jika AI dapat menghasilkan kode dalam hitungan detik yang sebelumnya membutuhkan waktu berjam-jam atau berhari-hari bagi manusia, maka nilai keterampilan pengembang mungkin akan menurun dibandingkan sebelum alat ini muncul.
Administrator Salesforce juga mungkin tidak luput dari dampaknya.
Alat seperti OpenAI’s Operator, yang dapat mengendalikan browser dan melakukan tugas-tugas dasar setelah diberikan perintah dalam bahasa alami, berpotensi menangani beberapa tugas administrasi dasar—dan bahkan semakin kompleks seiring kemajuan teknologi.
Meskipun belum sampai pada titik di mana AI benar-benar menghilangkan peran-peran ini, tampaknya sudah pasti bahwa administrator, pengembang, dan banyak profesional Salesforce lainnya akan melihat perubahan drastis dalam peran mereka seiring berkembangnya kecerdasan buatan.
Sifat industri teknologi adalah terus berinovasi, menciptakan solusi, dan meningkatkan efisiensi dengan cara-cara yang sebelumnya belum pernah dicoba.
Bagaimana tepatnya orang-orang dalam industri ini—terutama di Salesforce—akan terpengaruh masih harus dilihat lebih lanjut. Namun, satu hal yang pasti: perubahan akan terjadi.
Namun, keuntungan dari ini bisa jadi adalah turunnya biaya implementasi, dengan pelanggan mendapatkan lebih banyak nilai dari tambahan AI.
Ringkasan:
Suite AI Salesforce, Agentforce, diposisikan sebagai produk yang berpotensi transformatif pada tahun 2025, dengan lima implikasi utama bagi bisnis perusahaan:
- Model Harga Baru
- Beralih dari langganan per pengguna ke model harga berbasis konsumsi
- Terinspirasi dari keberhasilan model berbasis penggunaan pada Data Cloud
- Berpotensi menandakan perubahan lebih luas dalam filosofi bisnis Salesforce
- Mengatasi Kekurangan Tenaga Kerja Global
- Salesforce mengklaim AI dapat menyelesaikan tantangan produktivitas
- Saat ini masih berkontribusi kecil terhadap pendapatan
- Diperkirakan menjadi lebih signifikan pada tahun fiskal 2027
- Transformasi Tenaga Kerja
- Potensi pengurangan tim rekayasa perangkat lunak
- Peningkatan produktivitas melalui AI (diklaim meningkat 30%)
- Rencana menambah 1.000–2.000 tenaga penjualan untuk menjelaskan nilai AI
- Kemitraan Strategis
- Kolaborasi dengan Google dan AWS
- Integrasi teknologi seperti Google’s Gemini
- Potensi hubungan yang lebih erat antara raksasa teknologi
- Transformasi Peran
- AI berpotensi menggantikan atau secara signifikan mengubah peran seperti pengembang dan administrator
- Diperkirakan akan menurunkan biaya implementasi
- Perubahan tanggung jawab profesional yang tak terhindarkan
Secara keseluruhan, Salesforce melihat Agentforce sebagai teknologi kunci yang dapat secara fundamental mengubah model bisnis, tenaga kerja, dan pendekatan industri mereka dalam beberapa tahun mendatang.
Leave A Comment