AI sedang merevolusi cara kita bekerja dan Salesforce membuktikannya dengan Agentforce!

Sudah sepantasnya kita memanfaatkan potensi kecerdasan buatan (AI) untuk bekerja secara lebih cerdas dan efisien. Di era digital yang semakin berkembang, AI bukan lagi sekadar alat tambahan, melainkan mitra kerja yang dapat membantu kita mengambil keputusan lebih cepat, menyelesaikan tugas-tugas berulang dengan presisi tinggi, serta membuka peluang baru untuk inovasi. Bekerja dengan AI berarti menggabungkan keahlian manusia dengan kecepatan analisis data yang tak tertandingi, sehingga menciptakan sinergi yang dapat membawa bisnis ke level berikutnya. Ketika manusia dan AI berkolaborasi, kita tidak hanya meningkatkan produktivitas, tetapi juga menciptakan masa depan kerja yang lebih dinamis dan bernilai.

 

Tiba-tiba, Salesforce meluncurkan (lagi) tool AI-nya yang jauh lebih dahsyat yaitu Agentforce. Tujuannya, adalah agar bisnis mencapai peningkatan produktivitas dan pengurangan biaya dengan Agen AI otonom di platform Salesforce yang terpercaya.

Jangan khawatir, panduan ini akan membantu Anda memahami Agentforce dan mencakup semua informasi yang Anda butuhkan.

Apa itu Agentforce?
Agentforce adalah platform Salesforce yang memungkinkan pelanggan, mitra, dan pengembang untuk membangun, menerapkan, dan memantau Agen AI otonom yang bekerja berdampingan dengan pekerja manusia.

Agentforce memungkinkan Anda mendapatkan manfaat dari AI tanpa harus mengelola berbagai vendor AI yang mahal dan membutuhkan waktu untuk pelatihan model dasar. Agentforce memahami data bisnis Anda, keamanan, tata kelola, dan proses, sehingga memberikan konteks yang tepat untuk hasil yang lebih akurat dan relevan.

Manusia + Agen Mendorong Keberhasilan Pelanggan!

Sambutlah Agentforce, sebuah tool untuk menciptakan dan menyesuaikan agen, serta suite agen yang memungkinkan Anda memperluas tim untuk menyelesaikan pekerjaan dengan lebih cepat. Kami memiliki agen untuk berbagai pekerjaan umum di Customer 360, seperti membangun pipeline, pengalihan kasus, dan pelatihan tim penjualan.

Jenis Agen Agentforce
Semua Agen Agentforce dapat disesuaikan di Agent Studio, tempat Anda membangun, mengelola, menerapkan, dan mengukur efektivitas semua agen yang Anda miliki dalam bisnis Anda. Agent Studio memiliki sekumpulan alat yang kuat yang dapat memanfaatkan berbagai elemen platform yang telah Anda bangun, seperti prompt, alur kerja, dan Apex.

Agen dapat dikategorikan menjadi:

  1. Otonom: “Selesaikan pekerjaan untuk saya”
    • Agentforce Sales Development Rep: Meningkatkan pipeline berkualitas tinggi dengan pengembangan penjualan otonom.
    • Agentforce Service Agent: Meningkatkan pengalihan kasus dengan dukungan layanan otonom.
  2. Asistif: “Bantu saya menyelesaikan pekerjaan”
    • Agentforce Sales Coach: Membimbing dan melatih tenaga penjualan dengan lebih efektif melalui pelatihan penjualan asistif.
    • Asisten Agentforce untuk CRM: Menjawab pertanyaan secara real-time dalam alur kerja dengan cara percakapan. Bertindak atas nama saya di seluruh Customer 360.

Apa yang Membedakan Agentforce?
Beberapa perusahaan besar dan startup mengklaim memiliki solusi agen yang dapat mendukung kasus penggunaan pelanggan seperti layanan yang lebih baik, penjualan yang lebih efisien, dan pemasaran asistif. Namun, Platform Salesforce, dipadukan dengan prinsip kerja bersama antara manusia dan agen, membuat kami sangat berbeda di pasar. Bagaimana maksudnya?

Platform Salesforce:
Pelanggan kami telah menggunakan Platform Salesforce untuk menyesuaikan dan memperluas aplikasi inti kami selama lebih dari 20 tahun. Mereka melakukan ini dengan berbagai cara, seperti menciptakan alur kerja di Flow, menulis kode Apex untuk menciptakan logika yang kompleks, dan baru-baru ini, membangun prompt untuk memanggil AI generatif. Setiap elemen platform ini adalah blok bangunan dari agen. Misalnya, jika saya ingin memungkinkan agen layanan saya mengembalikan pesanan dan memperbarui sistem ERP saya, kemungkinan besar saya sudah memiliki otomatisasi yang dibangun di Flow dan Mulesoft untuk menyelesaikan tugas-tugas ini. Jadi, saya hanya perlu menambahkan elemen-elemen ini sebagai “Tindakan” agar agen saya dapat menyelesaikan tugas tersebut ketika diperlukan untuk menutup kasus pelanggan.

Kolaborasi Manusia + AI:
Banyak perusahaan mengklaim dapat menggantikan tim sepenuhnya dengan agen. Meskipun beberapa pelanggan mungkin bertujuan untuk ini dalam jangka panjang, kami percaya bahwa cara paling realistis dan efektif untuk memikirkan agen adalah kemitraan mereka dengan manusia dalam pengalaman pelanggan. Sebagai contoh, onboarding tenaga penjualan baru bisa memakan waktu lama, dan tidak mungkin memberikan setiap Account Executive (AE) baru seorang pelatih penjualan pribadi. Namun, Anda dapat memberikan setiap AE baru agen pelatih penjualan yang menemani perjalanan belajar mereka, memberi umpan balik, secara proaktif memberikan panduan, dan membantu mereka menjadi yang terbaik dalam pekerjaan mereka.

Data, data, dan data!
Seperti sistem AI lainnya, tidak ada agen yang dapat berfungsi tanpa data yang tepat. Data Cloud memungkinkan pelanggan kami menciptakan agen yang paling cerdas karena mereka dapat mengakses data yang sesuai untuk pengalaman karyawan atau pelanggan yang tepat. Penting juga untuk dicatat bahwa cara kami memungkinkan pelanggan menggunakan data mereka dengan agen adalah dengan cara yang dapat diskalakan, aman, dan kelas perusahaan. Mengunggah PDF ke aplikasi teks gratis (seperti Anthropic & OpenAI) tidak dapat diskalakan. Begitu pula dengan prompt di luar tanpa Lapisan Kepercayaan tidak akan berhasil. Pelanggan kami memerlukan AI yang berfungsi dalam konteks perusahaan, dan Data Cloud adalah kunci bagi mereka untuk membuat agen menjadi pintar tanpa mengorbankan keamanan.

Agent Builder
Agent Builder memungkinkan Anda membuat dan menyesuaikan Agen dengan low-code. Anda dapat memberikan agen Anda kemampuan baru dengan menambahkan topik baru, misalnya, “Manajemen Pesanan”, dan memberikan tindakan pada topik tersebut, misalnya, “menghasilkan email pengembalian”.

Dengan Agent Builder, bisnis dapat:

  • Menyelesaikan pekerjaan lebih cepat dengan mengonfigurasi Agen untuk tim penjualan, layanan, dan tim lain agar dapat menyelesaikan tugas apa pun dengan cepat dalam alur kerja dengan tindakan cerdas.
  • Memperluas dengan klik melalui penyesuaian Agen menggunakan kemampuan yang ada di Platform Salesforce, termasuk alur kerja, kode Apex, templat prompt, dan API MuleSoft.

Prompt Builder
Prompt Builder memungkinkan Anda membuat, memelihara, menguji, dan menyetel prompt Anda. Prompt Builder memudahkan untuk menarik setiap bidang data yang relevan ke dalam prompt dan menyesuaikan data tersebut secara dinamis berdasarkan konteks unik pelanggan. Ini dilakukan dengan mengambil data yang relevan dari CRM dan Data Cloud Anda menggunakan Flows, Apex, MuleSoft, dan lainnya, kemudian Anda menggunakan Playground untuk menguji output dari prompt tersebut sebelum benar-benar mengirimkannya ke LLM.

Prompt Builder adalah alat manajemen prompt low-code pertama yang memungkinkan Anda untuk:

  • Membangun, menguji, dan menyetel prompt AI yang tepercaya di dalam Lapisan Kepercayaan Agentforce yang menyembunyikan informasi sensitif dan membatasi bias serta konten beracun.
  • Menghubungkan prompt AI dengan data dinamis CRM melalui Merge Fields dan Flow untuk masukan data dinamis yang melibatkan logika yang kompleks.
  • Mengaktifkan tindakan berdasarkan prompt di seluruh Customer 360 untuk berbagai kasus penggunaan asistif di desktop maupun seluler.

Lebih lengkap tentang Agentforce ada di sini!