Data Cloud adalah sebuah platform real-time yang menghadirkan keajaiban bagi pelanggan. Dengan Data Cloud, Anda sekarang bisa mengintegrasikan data pelanggan Anda secara menyeluruh dan langsung mengambil tindakan berdasarkan insight yang dihasilkan oleh AI dan otomatisasi. Dengan menghadirkan kekuatan data real-time menjadi Customer 360, Data Cloud memungkinkan Anda untuk bisa menghemat waktu dan biaya, tapi tetap sambil mendorong pertumbuhan pemasukan.

Data Cloud dapat dianggap sebagai salah satu kunci kesuksesan di balik produk-produk Salesforce. Dengan memanfaatkan platform ini, Salesforce mampu menawarkan solusi yang memungkinkan bisnis untuk mengelola dan memanfaatkan data pelanggan secara lebih efektif. Integrasi real-time, penggunaan AI, dan otomatisasi di Data Cloud membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan responsif, yang pada akhirnya meningkatkan efisiensi operasional dan mendukung pertumbuhan bisnis. Hal ini membuat Data Cloud menjadi elemen penting dalam portofolio produk Salesforce, memperkuat posisi mereka sebagai pemimpin dalam industri CRM dan solusi bisnis berbasis cloud.

Kompetitor utama dari Data Cloud milik Salesforce mencakup beberapa platform data dan CRM terkemuka yang juga menawarkan solusi manajemen data pelanggan secara real-time dengan AI dan otomatisasi. Beberapa di antaranya adalah:

  1. Microsoft Dynamics 365: Dengan integrasi kuat ke dalam ekosistem Microsoft, termasuk Azure dan Power Platform, Dynamics 365 menawarkan solusi CRM dan ERP yang terintegrasi dengan kemampuan analitik dan AI untuk manajemen data pelanggan.
  1. Adobe Experience Platform: Adobe menawarkan platform data yang memungkinkan bisnis untuk memusatkan data pelanggan dari berbagai sumber, mengaktifkannya untuk kampanye pemasaran yang dipersonalisasi, dan memanfaatkan AI untuk wawasan yang lebih mendalam.
  1. Oracle Customer Experience (CX) Cloud: Oracle menyediakan serangkaian aplikasi CX yang terintegrasi, termasuk alat untuk manajemen data pelanggan yang didukung oleh kemampuan cloud dan AI.
  1. SAP Customer Data Cloud: SAP menawarkan solusi yang fokus pada manajemen data pelanggan dan pengalaman pelanggan dengan integrasi yang kuat ke dalam ekosistem SAP yang lebih luas, termasuk analitik dan AI.
  2. HubSpot CRM: Meskipun lebih sering digunakan oleh usaha kecil dan menengah, HubSpot CRM juga menawarkan solusi data pelanggan dengan integrasi ke berbagai alat pemasaran dan penjualan, serta kemampuan otomatisasi.

Kompetitor-kompetitor ini menawarkan berbagai fitur serupa dengan Data Cloud milik Salesforce, seperti manajemen data pelanggan, otomatisasi, dan analitik berbasis AI, tetapi setiap platform memiliki kelebihan uniknya sendiri yang dapat lebih sesuai untuk kebutuhan bisnis tertentu.

Bagaimana pun juga, sebenarnya ada 4 keunggulan sebagai pembeda dari data cloud jika dibandingkan dengan lawan-lawannya:

  • Connect: Dengan Data Cloud, Anda bisa menghubungkan semua data pelanggan Anda secara menyeluruh, dari berbagai aplikasi, perangkat, atau aliran data real-time, dengan menggunakan konektor yang sudah tersedia. Ini berarti Anda dapat mengumpulkan data dari berbagai sumber secara efisien tanpa harus membuat integrasi manual yang memakan waktu.

 

  • Harmonize: Otomatisasi proses untuk mengharmonisasikan semua data tersebut ke dalam satu grafik pelanggan. Ini memungkinkan Anda untuk menyatukan data yang terpisah-pisah menjadi satu kesatuan yang dapat memberikan gambaran lengkap tentang setiap pelanggan secara individual menggunakan Data Cloud.

 

  • Engage: Data Cloud bisa memberikan kekuatan kepada setiap departemen dan industri dengan profil pelanggan yang terintegrasi dan dapat beradaptasi dengan aktivitas mereka secara real-time. Ini memungkinkan tim Anda untuk memberikan respons yang lebih cepat dan lebih relevan terhadap kebutuhan dan perilaku pelanggan yang berubah-ubah.

 

  • Experience: Data Cloud dapat memberikan pengalaman yang luar biasa bagi pelanggan Anda pada momen-momen penting, di mana setiap milidetik sangat berarti. Dengan data yang terhubung dan diharmonisasikan, Anda dapat memberikan pengalaman yang personal dan tepat waktu, meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

 

Mengapa Salesforce Meluncurkan Data Cloud?

Seiring dengan kemajuan teknologi, ekspektasi pelanggan semakin tinggi dari sebelumnya. Data kini hadir di mana-mana, dan pelanggan menginginkan pengalaman interaksi dengan data secara real-time. Ini adalah perubahan teknologi terbesar pada platform kami dalam 25 tahun terakhir.

Pada saat ini, Salesforce menyadari bahwa ada tim di berbagai organisasi yang dituntut untuk melakukan lebih banyak dengan sumber daya yang lebih sedikit.

 

  1. Data Terpadu Menghemat Waktu: Tim-tim ini mencari cara untuk menghemat waktu. Dengan solusi data terpadu, perusahaan saat ini mampu menghemat 67% dari sumber daya teknologi mereka.
  2. Kecerdasan Buatan Mengurangi Biaya: Mereka juga berupaya menemukan cara untuk mengurangi biaya operasional. Saat ini, 79% perusahaan telah berhasil mengurangi biaya dengan memanfaatkan kecerdasan buatan.
  3. Otomatisasi Meningkatkan Produktivitas: Selain itu, mereka mencari cara untuk meningkatkan produktivitas. Sebanyak 77% perusahaan berhasil menghemat lebih dari 2 jam setiap minggunya pada setiap lini bisnis dengan mengotomatisasi tugas-tugas yang berulang.

Dalam era di mana efisiensi dan kecepatan menjadi kunci keberhasilan, Data Cloud hadir untuk membantu organisasi menghadapi tantangan ini dengan menyediakan solusi yang tepat guna, sesuai kebutuhan mereka yang terus berkembang.

 Data Cloud terintegrasi secara native dengan Customer 360, menjadikan Salesforce sebagai platform yang unggul untuk menyimpan semua data pelanggan Anda. Baik itu data eksternal dari situs web Anda, aplikasi seluler, dan produk akhir, atau data internal dari organisasi dan cloud Salesforce Anda seperti penjualan atau layanan, Data Cloud dapat menghubungkan dan mengharmonisasikan semua data ini di Platform Salesforce. Berikut adalah beberapa cara bagaimana Data Cloud dapat membantu Anda:

 

  1. Mengurangi Biaya dengan Prediksi Berbasis AI dari Einstein: Dengan menggunakan profil data yang terintegrasi secara real-time, Einstein memberikan prediksi, rekomendasi, dan wawasan yang dipersonalisasi untuk setiap pengalaman pelanggan. Ini tidak hanya meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan, tetapi juga membantu dalam mengurangi biaya operasional melalui otomatisasi dan keputusan yang lebih tepat.

 

  1. Meningkatkan Produktivitas dengan Salesforce Flow: Data real-time yang terhubung dengan Salesforce Flow memungkinkan otomatisasi proses bisnis, yang mengurangi tugas-tugas manual. Dengan otomatisasi ini, tim Anda dapat fokus pada tugas-tugas yang lebih strategis, sehingga meningkatkan efisiensi dan produktivitas secara keseluruhan.

 

  1. Mempercepat Waktu ke Pasar dengan Pengembangan Aplikasi Tanpa Kode: Dengan Data Cloud yang mendukung pengembangan aplikasi tanpa kode, Anda dapat mempercepat waktu peluncuran produk dan layanan baru ke pasar. Ini berarti Anda dapat merespon kebutuhan pelanggan dengan lebih cepat dan menyesuaikan diri dengan perubahan pasar yang dinamis.

 

Semua ini dilakukan sambil memastikan bahwa data pelanggan Anda tetap aman dan sesuai dengan peraturan yang berlaku, berkat infrastruktur Hyperforce yang kuat dan andal. Konsultasi tentang Data Cloud yuk, di sini!