Mengimplementasikan sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management atau CRM) dapat membawa banyak manfaat bagi bisnis Anda. Namun, sebelum Anda mulai menggunakan CRM, ada beberapa konsep dan pertimbangan penting yang perlu dipahami sebagai seorang pengusaha:

 

  1. Tujuan Bisnis:

Tentukan dengan jelas tujuan bisnis Anda. Apakah Anda ingin meningkatkan penjualan, memperbaiki layanan pelanggan, atau meningkatkan retensi pelanggan? Pemahaman ini akan membantu Anda mengonfigurasi CRM untuk memenuhi kebutuhan bisnis spesifik Anda.

 

  1. Pemahaman Pelanggan:

Pahami dengan baik pelanggan Anda. CRM membantu Anda melacak perilaku pelanggan, preferensi, dan sejarah interaksi. Semakin baik Anda memahami pelanggan, semakin efektif Anda dapat memenuhi kebutuhan dan membangun hubungan yang kuat.

 

  1. Proses Bisnis:

Identifikasi proses bisnis Anda dan bagaimana CRM dapat diintegrasikan ke dalamnya. CRM dapat membantu otomatisasi sejumlah tugas dan membantu Anda mengelola proses penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.

 

  1. Pilih Platform yang Sesuai:

Pilih platform CRM yang sesuai dengan skala bisnis Anda dan kebutuhan khusus Anda. Pastikan bahwa sistem tersebut mudah diimplementasikan dan diintegrasikan dengan sistem lain yang mungkin Anda gunakan.

 

  1. Pelatihan Karyawan:

Berikan pelatihan yang memadai kepada tim Anda. Penggunaan efektif dari CRM membutuhkan pemahaman yang baik tentang fitur-fiturnya. Pastikan tim Anda siap dan terlatih untuk menggunakan CRM secara optimal.

 

  1. Keamanan dan Privasi:

Pertimbangkan keamanan dan kebijakan privasi data. Data pelanggan adalah aset berharga, dan penting untuk memastikan bahwa data tersebut dilindungi dengan baik dan dipergunakan sesuai dengan hukum dan regulasi yang berlaku.

 

  1. Integrasi dengan Aplikasi Lain:

Pastikan bahwa CRM dapat diintegrasikan dengan aplikasi lain yang mungkin Anda gunakan, seperti sistem akuntansi atau perangkat lunak pemasaran. Integrasi yang baik memungkinkan aliran kerja yang lebih lancar.

 

  1. Pemeliharaan dan Pembaruan:

Rencanakan untuk pemeliharaan dan pembaruan sistem secara teratur. CRM yang terus-menerus diperbarui dapat menghadirkan fitur-fitur baru dan memperbaiki masalah keamanan.

  1. Pengukuran Kinerja:

Tentukan metrik kinerja yang ingin Anda pantau dan ukur. Dengan mengukur kinerja, Anda dapat mengevaluasi sejauh mana CRM membantu mencapai tujuan bisnis Anda.

 

  1. Dukungan Pelanggan:

Pastikan ada sumber daya dukungan pelanggan yang dapat diakses jika Anda menghadapi masalah atau memerlukan bantuan. Dukungan yang baik dapat membantu Anda mengatasi masalah dengan cepat.

 

Dengan memahami aspek-aspek ini, Anda dapat mengoptimalkan penggunaan CRM dalam bisnis Anda dan meraih manfaat maksimal dari sistem ini. Berikutnya adalah memahami CRM apa yang sesuai dengan kemampuan dan kebutuhan dari perusahaan Anda. Ingat, jangan sampai overkill. Berikut dua CRM yang patut Anda pertimbangkan jika bisnis Anda baru akan menggunakan CRM:

 

Salesforce Starter VS. Mekari Qontak

 

Salesforce Starter dan Mekari Qontak adalah kedua platform yang berbeda dalam jenis layanan yang mereka sediakan. Salesforce Starter adalah salah satu produk Salesforce yang menyediakan solusi CRM untuk bisnis kecil dan menengah. Sementara Mekari Qontak merupakan platform manajemen CRM yang dikembangkan oleh Mekari, perusahaan teknologi yang berbasis di Indonesia.

 

Perbedaan mendasar antara kedua platform ini terletak pada fokus penggunaan dan ukuran bisnis yang ditargetkan. Salesforce Starter berfokus pada solusi manajemen prospek, penjualan, dan dukungan pelanggan untuk bisnis kecil dan menengah, sedangkan Mekari Qontak lebih mengarah ke menjaga hubungan bisnis, pengelolaan prospek dan penjualan untuk perusahaan kecil dan menengah, terutama yang berbasis di Indonesia.

 

Kedua platform ini juga memiliki perbedaan dalam hal fitur, integrasi, dan harga, tergantung pada kebutuhan bisnis pengguna. Salesforce Starter memiliki fitur yang lebih lengkap dan dapat disesuaikan, serta integrasi yang lebih luas dengan aplikasi pihak ketiga. Mekari Qontak lebih terfokus pada kebutuhan perusahaan di Indonesia, dengan pilihan bahasa dan dukungan pelanggan yang sesuai. Harga yang ditawarkan juga dapat berbeda tergantung pada fitur dan pilihan layanan yang dipilih oleh pengguna.

 

Harga murah antara Salesforce Starter dan Mekari Qontak tergantung pada kebutuhan bisnis yang akan menggunakan platform tersebut. Namun, secara umum, Mekari Qontak lebih terjangkau daripada Salesforce Starter. Mekari Qontak menawarkan berbagai pilihan paket dengan harga yang berbeda-beda, dimulai dari versi gratis hingga versi premium dengan harga yang lebih tinggi.

 

Sementara itu, Salesforce Starter menawarkan paket berlangganan mulai dari sekitar $25 per pengguna per bulan, tetapi biaya ini dapat meningkat bergantung pada fitur tambahan yang diinginkan. Hal ini penting bagi bisnis untuk melakukan kajian terhadap fitur dan pilihan harga dari masing-masing platform terlebih dahulu untuk memastikan bahwa ini sesuai dengan kebutuhan dan anggaran bisnis.

 

Salesforce Starter dan Mekari Qontak keduanya adalah platform manajemen CRM yang menawarkan berbagai layanan untuk membantu bisnis dalam mengelola hubungan pelanggan. Namun, keputusan untuk memilih platform mana yang lebih cocok untuk bisnis B2B bergantung pada kebutuhan dan tujuan masing-masing bisnis B2B.

 

Salesforce Starter cenderung lebih cocok untuk bisnis B2B yang lebih besar dan berkembang, karena menyediakan berbagai fitur yang dapat dibakukan dan disesuaikan dengan kebutuhan bisnis, seperti manajemen prospek, penjualan, dan dukungan pelanggan, serta integrasi dengan aplikasi pihak ketiga. Salesforce merupakan platform yang sangat fleksibel dan dapat disesuaikan sesuai kebutuhan bisnis B2B tertentu. Namun, di sisi lain, biaya penggunaan Salesforce Starter mungkin lebih mahal dibandingkan dengan Mekari Qontak atau platform CRM lainnya.

 

Sementara itu, Mekari Qontak lebih cocok untuk bisnis B2B kecil dan menengah yang berada di pasar Indonesia. Mekari Qontak fokus pada manajemen prospek dan penjualan, serta integrasi dengan media sosial, sehingga cocok bagi bisnis B2B yang ingin meningkatkan keterlibatan dengan pelanggan mereka. Sebagai platform asal Indonesia, Mekari Qontak juga menawarkan dukungan dan pilihan bahasa Indonesia yang mungkin memudahkan dalam berkomunikasi dengan para konsumen di Indonesia.

 

Kesimpulannya, baik Salesforce Starter maupun Mekari Qontak dapat digunakan oleh bisnis B2B. Namun, pemilihan platform harus didasarkan pada kebutuhan dan tujuan bisnis serta anggaran yang tersedia.

 

Cara membeli Salesforce Starter dan Mekari Qontak sebagai platform manajemen CRM (Customer Relationship Management) dapat bervariasi tergantung pada masing-masing penyedia layanan dan website mereka. Namun, secara umum, berikut adalah beberapa langkah umum yang dapat diikuti untuk membeli keduanya:

  1. Kunjungi situs web resmiauthorized resellerSalesforce Starter seperti LKS atau Mekari Qontak.
  2. Telusuri pilihan paket atau rencana yang ditawarkan oleh penyedia layanan.
  3. Pilih paket atau rencana yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda, lalu lanjutkan untuk membayar biaya berlangganan atau berlangganan untuk mengakses platform.
  4. Ikuti petunjuk selanjutnya di layar untuk mengatur akun Anda.
  5. Jika diperlukan, unduh aplikasi atau perangkat lunak yang diperlukan untuk menggunakan platform.
  6. Setelah akun Anda dibuat dan semua langkah pembayaran selesai, Anda siap menggunakan Salesforce Starter atau Mekari Qontak sebagai platform manajemen CRM untuk bisnis Anda.

Penting untuk diingat bahwa sebelum membeli Salesforce Starter atau Mekari Qontak, pastikan Anda telah melakukan evaluasi kebutuhan bisnis Anda dan memilih paket atau rencana yang paling sesuai dengan kebutuhan dan anggaran bisnis Anda. Juga pastikan Anda memahami semua fitur, dukungan, dan tingkat layanan yang diberikan oleh penyedia layanan.

 

Salesforce Starter dan Mekari Qontak keduanya adalah platform manajemen CRM yang dapat digunakan oleh berbagai jenis bisnis B2B dengan skala yang berbeda. Namun, terdapat perbedaan fokus terkait fitur dan keunggulan yang ditawarkan oleh masing-masing platform, sehingga lebih cocok digunakan untuk jenis bisnis dan industri yang berbeda-beda.

 

Dalam hal industri, Salesforce Starter cocok digunakan oleh berbagai jenis bisnis B2B, seperti teknologi, manufaktur, ritel, layanan keuangan, dan perusahaan jasa. Sementara, Mekari Qontak cocok digunakan oleh bisnis B2B di berbagai industri seperti pertanian, e-commerce, real estate, kecantikan, industri kreatif, dan sektor jasa lainnya.

 

Kesimpulannya, Salesforce Starter dan Mekari Qontak dapat digunakan oleh berbagai jenis bisnis B2B. Namun, pemilihan platform harus didasarkan pada kebutuhan bisnis dan tujuan yang ingin dicapai oleh perusahaan, serta kemampuan keuangan yang tersedia.

 

Nah, jadi apa yang bisnis Anda butuhkan saat ini? Konsultasikan saja dengan kami dulu!