Mitra reseller resmiMiiTel

MiiTel + Salesforce: setiap panggilan sales tercatat otomatis di CRM Anda.

MiiTel dari PT RevComm APAC Indonesia menyambungkan telepon bisnis dengan Salesforce. Sales menelepon dari record Lead atau Contact, dan setiap panggilan masuk ke Activity pada record yang tepat, lengkap dengan rekaman, transkrip, dan analisis AI. Langit Kreasi Solusindo, mitra reseller resmi MiiTel dan konsultan Salesforce, mengurus lisensi sampai integrasinya.

Jadwalkan demo Chat sales di WhatsApp

Untuk perusahaan dengan 200 karyawan atau lebih.

Budi Santoso, PT Contoh Maju

Record Lead di Salesforce, riwayat panggilan terbaru

Panggilan keluar lewat MiiTel

Assigned To
Rina Putri
Status
Completed
Dial start time
10:14:02
Call start time
10:14:09
Call end time
10:14:55
Call memo
Minta proposalBahas harga
  1. 00:21

    PelangganHarganya masih kami bandingkan, tapi jumlah user sudah pasti 150.

  2. 00:34

    SalesBaik, hari ini saya kirim proposal dengan dua skema paket.

Tersimpan otomatis sebagai Activity di record Lead

Ilustrasi tampilan dengan data fiktif.

Dari klik nomor sampai coaching, semuanya di Salesforce

  1. Klik nomor, langsung menelepon

    Sales membuka record Lead atau Contact di Salesforce, klik nomor teleponnya, dan panggilan berjalan lewat MiiTel.

  2. Penelepon langsung dikenali

    MiiTel mencocokkan nomor dengan Account, Contact, atau Lead, termasuk Person Account. Saat telepon masuk, pop-up menampilkan siapa yang menelepon.

  3. Tercatat sebagai Activity

    Riwayat panggilan masuk ke Activity pada record yang cocok, lengkap dengan subjek, status, dan catatan. Sales bisa menulis catatan saat panggilan berlangsung. Rekaman dan transkrip bisa dibuka dari Salesforce.

  4. Manager melatih dari percakapan nyata

    Manager mendengar ulang panggilan yang gagal closing dan membaca analisis AI. Nama sales di kolom Assigned To benar karena akun Salesforce dan MiiTel-nya ditautkan.

Baca panduan lengkap integrasi MiiTel dan Salesforce

Apa itu MiiTel?

Tonton ringkasannya dalam beberapa menit: apa yang dilakukan MiiTel, dan bagaimana panggilan sales terhubung ke CRM.

Seluruh katalog MiiTel, lewat satu mitra

MiiTel Phone adalah modul yang terintegrasi dengan Salesforce. Modul lain bisa ditambahkan saat dibutuhkan, dan pengadaan, integrasi, serta dukungan tetap lewat Langit Kreasi.

Geser ke samping untuk melihat semua produk.

MiiTel Phone

Telepon VoIP berbasis cloud dengan AI. Setiap panggilan masuk dan keluar direkam, ditranskripsi, dan dianalisis: rasio bicara, kecepatan bicara, jeda, emosi, dan skor. Manager bisa memantau panggilan langsung dan memberi arahan lewat whisper coaching. Terhubung ke Salesforce lewat integrasi bawaan.

Cocok untukTelesales, inside sales, customer service, tim penagihan.

MiiTel Meetings

Meeting online diringkas dan dianalisis otomatis, jadi tidak ada lagi tugas menulis notulen dan mengirim rekap setelahnya. Riwayat meeting dapat disambungkan ke Salesforce sebagai integrasi tambahan.

Cocok untukSales yang rutin bertemu klien lewat video, dan tim internal.

MiiTel RecPod

Merekam dan menganalisis percakapan tatap muka, sehingga kunjungan dan pertemuan langsung punya catatan seperti panggilan telepon.

Cocok untukSales lapangan, field collection, layanan di konter.

MiiTel Scan to Call

Pelanggan menelepon Anda dengan memindai QR code atau mengklik link, langsung dari browser. Tanpa pulsa, tanpa aplikasi, tanpa menyimpan nomor. Panggilan bisa diarahkan lewat IVR ke agen atau departemen yang tepat, lalu direkam dan dianalisis.

Cocok untukLayanan pelanggan, reservasi, dan pertanyaan penjualan. Hanya untuk panggilan masuk. Berjalan di atas MiiTel Phone dan tersedia untuk bisnis yang terdaftar di Indonesia.

BPO Navi

Layanan BPO untuk telesales, telemarketing, dan call center yang memakai teknologi MiiTel, untuk perusahaan yang ingin menambah kapasitas tanpa membangun tim sendiri.

Cocok untukPerusahaan yang butuh tambahan tenaga telepon.

Harga bergantung pada jumlah user, modul, dan pemakaian. Tim kami menyusun penawaran setelah demo.

Siapa mengerjakan apa: MiiTel, Langit Kreasi, dan Anda

Untuk Anda yang membeli MiiTel dan Salesforce sekaligus. Semua tahap berjalan lewat satu kontak di Langit Kreasi.

Pembagian tugas pada pembelian dan implementasi MiiTel dengan Salesforce
Tahap Bagian MiiTel Bagian Langit Kreasi Yang perlu Anda siapkan
Kebutuhan dan lisensi Menyediakan platform dan modulnya: MiiTel Phone, Meetings, RecPod, Scan to Call, dan BPO Navi. Memetakan tim penelepon, objek Salesforce, dan modul yang cocok. Mengurus pengadaan lisensi MiiTel dan Salesforce lewat satu kontak. Jumlah user dan tim yang akan memakai. Persetujuan penawaran.
Salesforce Terhubung ke Salesforce lewat integrasi bawaan MiiTel Phone. Jika Anda belum memakai Salesforce, Langit Kreasi menyiapkannya bersamaan sebagai reseller dan konsultan Salesforce. Jika sudah, tahap ini dilewati. Org Salesforce yang aktif, atau keputusan membeli Salesforce baru.
Persiapan Salesforce Menyediakan Connected App dan widget MiiTel untuk dipasang di Salesforce. Membuat empat custom field di Activity, mengatur izin user integrasi, memasang Connected App MiiTel, dan merapikan format nomor telepon. Akses admin Salesforce. Format nomor telepon yang seragam: campuran 0812…, +62812…, dan 62812… membuat panggilan tidak tersambung ke record yang benar.
Pengaturan integrasi Menjalankan pop-up panggilan masuk, pengambilan data kontak (batch harian pukul 23.00 atau saat panggilan terjadi), dan pembuatan riwayat panggilan. Mengatur pop-up, riwayat di Activity, subjek dan status panggilan, serta menautkan akun Salesforce dan MiiTel tiap sales. Daftar sales yang akan memakai, beserta akun Salesforce masing-masing.
Uji, pelatihan, go-live Merekam, mentranskripsi, dan menganalisis tiap panggilan. Hasilnya bisa dibuka dari Salesforce. Menguji alur sampai Activity tercatat, membahas kebijakan perekaman, lalu melatih sales dan manager. Kebijakan rekaman: siapa yang boleh mengakses, berapa lama disimpan, dan bagaimana pelanggan diberi tahu. Peserta pelatihan.
Setelah go-live Pembaruan produk dan infrastruktur cloud. PT RevComm APAC Indonesia tersertifikasi ISO 27001:2022. Dukungan setelah go-live, dengan satu kontak untuk MiiTel dan Salesforce. Satu PIC internal untuk berkoordinasi dengan Langit Kreasi.

Sudah memakai Salesforce? Lewati tahap 2 dan mulai dari tahap 3.

Rekaman percakapan adalah data pribadi

Rekaman dan transkrip termasuk data pribadi menurut UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi. Karena itu kebijakan perekaman dibahas sejak awal implementasi, bukan setelah go-live.

PT RevComm APAC Indonesia, entitas di balik MiiTel di Indonesia, tersertifikasi ISO 27001:2022 untuk manajemen keamanan informasi dan terdaftar sebagai Penyelenggara Jasa Pusat Panggilan Informasi dengan nomor 069/TEL.02.07/2024.

Pertanyaan yang sering muncul

Objek Salesforce apa saja yang didukung?
MiiTel dapat menghubungkan panggilan dengan Account, Contact, dan Lead. Person Account juga bisa diintegrasikan.
Di mana riwayat panggilan disimpan, dan apa yang perlu disiapkan di Salesforce?
Riwayat panggilan dibuat di objek Activity. Anda perlu empat custom field di Activity: Dial start time, Call start time, Call end time, dan Call memo. User integrasi juga perlu akses baca ke Account, Contact, dan Lead, serta izin mengedit Task jika integrasi Activity diaktifkan. Tim Langit Kreasi menyiapkan semuanya.
Bagaimana MiiTel mengenali nomor penelepon?
Nomor panggilan dicocokkan dengan record di Salesforce. Data kontak bisa diambil dengan dua cara: batch harian pukul 23.00 untuk semua nomor di riwayat panggilan hari itu, atau saat panggilan terjadi untuk nomor yang belum tersimpan di Contacts. Format nomor yang seragam membuat pencocokan lebih akurat.
Apakah sales bisa menelepon langsung dari Salesforce dan membuka rekamannya?
Ya. Sales klik nomor telepon di record Lead atau Contact untuk menelepon lewat MiiTel. Rekaman dapat diputar ulang dan transkrip dibaca dari Salesforce tanpa membuka aplikasi MiiTel.
Apakah nama sales yang menelepon tercatat dengan benar?
Ya, jika akun Salesforce dan akun MiiTel tiap sales ditautkan. Setelah ditautkan, nama user Salesforce muncul di kolom Assigned To pada riwayat panggilan. Jika belum ditautkan, yang muncul adalah nama user yang dipakai untuk integrasi dasar.
Kami belum memakai Salesforce. Apakah MiiTel tetap bisa dipakai?
Bisa. MiiTel Phone berjalan sebagai telepon cloud dengan AI, dan dapat dihubungkan ke CRM atau sistem internal lain. Karena Langit Kreasi juga reseller dan konsultan Salesforce, kami bisa menyiapkan keduanya sekaligus kalau Anda memang sedang mempertimbangkan CRM.
Apa bedanya membeli lewat Langit Kreasi dengan langsung ke MiiTel?
Produknya tetap MiiTel. Yang Langit Kreasi tambahkan adalah konsultasi kebutuhan, pengadaan lisensi, integrasi ke Salesforce dan sistem Anda, pelatihan, dan dukungan setelah go-live, semuanya lewat satu kontak.
Berapa biayanya?
Harga bergantung pada jumlah user, modul yang dipilih, dan pemakaian. Setelah demo, tim kami menyusun penawaran yang sesuai dengan ukuran tim Anda.
Bagaimana dengan keamanan data percakapan?
MiiTel memakai infrastruktur cloud dengan enkripsi data, dan PT RevComm APAC Indonesia tersertifikasi ISO 27001:2022. Aturan akses dan masa simpan rekaman di sisi perusahaan Anda kami bahas saat implementasi.

Jadwalkan demo MiiTel + Salesforce bersama tim Langit Kreasi

Isi formulir, lalu tim kami menghubungi Anda lewat email atau WhatsApp untuk menentukan jadwal.

  • Alur panggilan dari klik nomor sampai tercatat sebagai Activity
  • Objek dan field Salesforce yang perlu disiapkan di org Anda
  • Modul MiiTel yang cocok dan perkiraan penawaran

Lebih suka bicara langsung? Hubungi sales support kami di +62 811 1050 9883.

Formulir tidak tampil? Buka di tab baru.

MiiTel disediakan di Indonesia oleh PT RevComm APAC Indonesia, anak perusahaan RevComm Inc.

Langit Kreasi Solusindo adalah mitra reseller resmi MiiTel di Indonesia.