Ringkasan: Integrasi MiiTel dan Salesforce membuat setiap panggilan sales tercatat otomatis di CRM. Sales cukup klik nomor telepon di Salesforce untuk menelepon. Riwayat panggilan, rekaman, dan transkripnya langsung tersimpan di record pelanggan yang tepat, tanpa input manual.

Banyak perusahaan sudah memakai Salesforce, tetapi data aktivitas teleponnya tetap tidak lengkap. Penyebabnya sederhana: sales menelepon dari satu aplikasi, lalu harus mencatat hasilnya di aplikasi lain. Artikel ini menjelaskan bagaimana integrasi MiiTel dan Salesforce menutup celah tersebut, apa manfaatnya, dan apa saja yang perlu disiapkan sebelum implementasi.

LKS Resmi Menjadi Mitra Reseller MiiTel di Indonesia

Langit Kreasi Solusindo (LKS) dan RevComm, perusahaan di balik MiiTel, resmi menandatangani Reseller Partnership Agreement pada [tanggal penandatanganan]. Dengan kemitraan ini, LKS menjadi mitra reseller resmi MiiTel di Indonesia.

Kemitraan ini menggabungkan dua keahlian:

  • MiiTel menyediakan teknologi AI untuk merekam, mentranskripsi, dan menganalisis percakapan bisnis.
  • LKS menyediakan keahlian implementasi Salesforce dan integrasi sistem, sehingga MiiTel bisa langsung terhubung dengan CRM yang sudah dipakai pelanggan.

Bagi pelanggan, artinya satu mitra untuk seluruh proses: konsultasi kebutuhan, pengadaan lisensi MiiTel, integrasi dengan Salesforce, hingga dukungan setelah go-live.

Apa Itu MiiTel?

MiiTel adalah platform conversation intelligence berbasis AI dari RevComm. MiiTel merekam, mentranskripsi, dan menganalisis percakapan bisnis, baik lewat telepon maupun meeting. Menurut situs resmi MiiTel Indonesia, platform ini digunakan oleh lebih dari 110.000 pengguna dari 3.500+ perusahaan.

Produk utamanya:

  • MiiTel Phone: telepon VoIP berbasis AI untuk panggilan bisnis.
  • MiiTel Meetings: ringkasan dan analisis meeting online otomatis.
  • MiiTel RecPod: perekaman dan analisis percakapan tatap muka.

Apa Itu Integrasi MiiTel dengan Salesforce?

Integrasi MiiTel dengan Salesforce adalah koneksi bawaan (native) yang menghubungkan aktivitas telepon di MiiTel dengan data pelanggan di Salesforce. Dengan integrasi ini, detail komunikasi bisa diperiksa langsung di Salesforce, termasuk memutar ulang rekaman dan membaca hasil transkripsi, tanpa membuka aplikasi MiiTel (MiiTel Integration). RevComm juga menyediakan aplikasi MiiTel for Salesforce di Salesforce AppExchange.

Masalah Tim Telesales Tanpa Integrasi

Tanpa integrasi, telepon dan CRM berjalan sendiri-sendiri. Akibatnya:

  • Data CRM tidak akurat. Sales mencatat hasil panggilan secara manual, sering terlambat, tidak lengkap, atau tidak dicatat sama sekali.
  • Waktu jualan habis untuk administrasi. Setiap panggilan diikuti beberapa menit input data.
  • Coaching berdasarkan asumsi. Manager tidak bisa mendengar ulang percakapan, sehingga evaluasi hanya mengandalkan laporan sales.
  • Riwayat hilang saat sales resign. Konteks percakapan dengan pelanggan ikut pergi bersama orangnya.

Bagaimana Cara Kerja Integrasi MiiTel dan Salesforce?

Integrasi ini bekerja dalam empat langkah, dari panggilan sampai coaching:

  1. Klik untuk menelepon. Sales membuka Lead atau Contact di Salesforce, lalu klik nomor teleponnya. Panggilan langsung berjalan lewat MiiTel.
  2. Panggilan tercatat otomatis. MiiTel mencocokkan nomor telepon dengan record di Salesforce, lalu menyimpan riwayat panggilan sebagai Activity di record tersebut (MiiTel Support).
  3. Rekaman dan transkrip tersedia di Salesforce. Rekaman bisa diputar ulang dan transkripnya dibaca langsung dari Salesforce.
  4. Coaching berbasis data. Manager menggunakan percakapan nyata dan analisis AI MiiTel untuk mengevaluasi dan melatih tiap sales.

Apa Manfaat Integrasi MiiTel dan Salesforce?

Manfaatnya dirasakan di tiga level sekaligus:

Untuk siapaSebelum integrasiSetelah integrasi
SalesMenelepon, lalu mencatat hasil manual di CRMKlik untuk menelepon, aktivitas tercatat otomatis
Sales managerCoaching berdasarkan laporan dan asumsiCoaching berdasarkan rekaman, transkrip, dan analisis AI
PerusahaanData aktivitas CRM tidak lengkap, riwayat hilang saat sales resignData aktivitas akurat dan real-time, riwayat komunikasi tersimpan permanen di CRM

Hasil akhirnya: sales lebih banyak menelepon, lebih sedikit administrasi, dan keputusan manajemen didasarkan pada data yang bisa dipercaya.

Contoh Use Case: Tim Telesales Perusahaan Pembiayaan

Ilustrasi skenario, bukan studi kasus pelanggan.

Sebuah perusahaan pembiayaan memiliki 30 orang telesales yang menghubungi calon nasabah dari data Lead di Salesforce. Setiap hari mereka melakukan ratusan panggilan, tetapi manager hanya melihat angka di laporan, bukan kualitas percakapannya.

Setelah MiiTel diintegrasikan dengan Salesforce:

  • Telesales menelepon langsung dari halaman Lead, tanpa berpindah aplikasi.
  • Setiap panggilan otomatis tercatat di Lead terkait, lengkap dengan rekaman dan transkrip.
  • Manager memilih panggilan yang gagal closing, mendengarkan ulang, lalu memberi coaching berdasarkan percakapan nyata.
  • Saat seorang telesales resign, penggantinya bisa membaca riwayat percakapan dengan setiap calon nasabah langsung di Salesforce.

Apa yang Perlu Disiapkan Sebelum Implementasi?

Tiga hal yang menentukan integrasi berjalan lancar:

  1. Akses admin Salesforce. Admin perlu menginstal Connected App MiiTel di org Salesforce. Pastikan user yang dipakai memiliki permission yang dibutuhkan untuk menyetujui connected app (MiiTel Support).
  2. Format nomor telepon yang seragam. MiiTel mencocokkan panggilan dengan record berdasarkan nomor telepon. Format yang campur aduk (0812…, +62812…, 62812…) membuat panggilan tidak terhubung ke record yang benar.
  3. Kebijakan perekaman dan data pribadi. Rekaman dan transkrip termasuk data pribadi menurut UU Pelindungan Data Pribadi (UU No. 27 Tahun 2022). Siapkan pemberitahuan perekaman, aturan akses, dan masa simpan data.

FAQ: Integrasi MiiTel dan Salesforce

Apakah MiiTel bisa terintegrasi dengan Salesforce?

Ya. MiiTel memiliki integrasi bawaan dengan Salesforce dan aplikasi MiiTel for Salesforce di Salesforce AppExchange.

Apakah sales bisa menelepon langsung dari Salesforce?

Ya. Sales cukup klik nomor telepon di record Lead atau Contact, dan panggilan berjalan lewat MiiTel.

Di mana riwayat panggilan disimpan di Salesforce?

Riwayat panggilan tersimpan sebagai Activity pada record yang nomor teleponnya cocok dengan nomor yang dihubungi.

Apakah rekaman dan transkrip bisa dibuka dari Salesforce?

Ya. Rekaman bisa diputar ulang dan transkrip dibaca langsung di Salesforce tanpa membuka aplikasi MiiTel.

Apa saja yang dibutuhkan untuk mulai?

Lisensi MiiTel, akses admin Salesforce untuk menginstal Connected App MiiTel, dan data nomor telepon yang formatnya seragam.

Di mana bisa membeli MiiTel dan mengintegrasikannya dengan Salesforce?

Melalui LKS, mitra reseller resmi MiiTel di Indonesia, yang juga menangani implementasi dan integrasi Salesforce.

Kesimpulan

Integrasi MiiTel dan Salesforce mengubah telepon sales dari aktivitas yang sulit diukur menjadi data yang lengkap di CRM. Sales bekerja lebih cepat, manager melatih tim berdasarkan percakapan nyata, dan perusahaan memiliki riwayat komunikasi pelanggan yang utuh.

Sebagai mitra reseller resmi MiiTel, LKS mendampingi Anda dari konsultasi, pengadaan lisensi, integrasi Salesforce, hingga dukungan setelah go-live.

Jadwalkan konsultasi dan demo gratis bersama LKS Sekarang

Sumber