Salesforce Einstein adalah AI yang dirancang khusus untuk Customer Relationship Management (CRM), yang menghasilkan lebih dari satu triliun prediksi per minggu untuk pelanggan kami. Angka ini bukan hanya sekadar statistik, tetapi mencerminkan betapa AI ini mampu meningkatkan kinerja bisnis di berbagai bidang.

  • Sales Cloud: Dengan menggunakan AI untuk penilaian prospek, konversi pelanggan bisa 3 kali lebih cepat.
  • Service Cloud: Rata-rata pengurangan biaya dukungan sebesar 27% dicapai dengan menggunakan Einstein dan bot.
  • Marketing: Terjadi peningkatan keterlibatan email sebesar 25%.
  • Commerce: Terdapat lebih dari 50 miliar rekomendasi produk AI dan peningkatan GMV lebih dari 300 juta selama minggu Thanksgiving di Amerika.

Sekitar satu dekade yang lalu, kami menyadari bahwa AI akan mengubah segalanya, sehingga kami berinvestasi penuh dalam pengembangan teknologi ini. Kami telah menerbitkan 227 makalah penelitian AI dan memiliki 250 paten AI. Kami juga mengakuisisi perusahaan inovator AI seperti RelateIQ, Prediction IO, dan Metamind. Berbagai teknologi baru telah kami kembangkan, seperti AutoML, metode peramalan deret waktu baru, dan beberapa model bahasa besar (LLM).

 

Generative AI: Langkah Logis Berikutnya

Generative AI adalah langkah logis berikutnya setelah Predictive AI. Ini memperluas kemampuan AI prediktif dengan menghasilkan konten baru yang memungkinkan tindakan berdasarkan prediksi yang diberikan. Misalnya, Predictive AI dapat memprediksi kemungkinan prospek menjadi pelanggan berdasarkan data sebelumnya, sedangkan Generative AI dapat digunakan untuk menulis email konversi yang mengarah ke keterlibatan pelanggan.

 

Platform Einstein 1

Platform Einstein 1 mendasari semua aplikasi inti yang Anda gunakan saat ini, termasuk sales, service, marketing dan commerce. Platform ini menghadirkan AI asli dengan kemampuan prediktif dan generatif, serta terintegrasi dengan Data Cloud yang menyediakan data lake komprehensif dengan data yang cerdas dan otomatis.

Dengan pendekatan low code – no code, Anda tidak memerlukan pengembang untuk memanfaatkan kekuatan penuh dari platform ini. Anda bisa membangun aplikasi yang terintegrasi, otomatis dan cerdas, serta memasukkan integrasi apa pun dengan kekuatan MuleSoft. Platform Einstein 1 tersedia di infrastruktur cloud publik Hyperforce kami, memungkinkan penerapan dan skala layanan data dan AI dengan aman, sambil memenuhi persyaratan kepatuhan.

Di Salesforce, segala sesuatu dimulai dengan fondasi data yang kuat. Data Cloud sangat penting untuk dasar model AI kami. Kami tidak hanya menyediakan satu model, tetapi memiliki strategi ekosistem model terbuka, menyediakan akses aman ke model dasar yang dihosting di luar Salesforce melalui API seperti OpenAI atau Anthropic, serta fleksibilitas untuk membawa LLM Anda sendiri.

Find out more about Platform Einstein 1 here!

Einstein Trusted Layer

Platform AI kami dilengkapi dengan serangkaian pengaman yang kami sebut Einstein Trust Layer. Ini memungkinkan Anda mendapatkan manfaat kuat dari AI tanpa meningkatkan risiko. Kepercayaan adalah nilai utama kami, sehingga kami mengimplementasikan berbagai mekanisme pengamanan.

Semuanya dimulai dengan prompt – instruksi yang Anda kirimkan ke LLM. Prompt ini dapat di-grounding dan diperkaya dengan data terpadu Anda melalui kekuatan Data Cloud. Output dari prompt bergantung pada izin dan akses ke data relevan, yang kami buat mungkin melalui pengambilan data yang aman.

Kami juga dapat secara dinamis melakukan grounding prompt melalui Flows, Apex, atau panggilan API MuleSoft, menarik data relevan untuk pelanggan dan skenario spesifik mereka, termasuk pencarian semantik terhadap basis pengetahuan Anda. Kami melindungi prompt ini dengan menyembunyikan informasi pribadi (PII) dan termasuk pertahanan instruksi yang mengarahkan model menuju output yang relevan dan aman.

Prompt tersebut dikirim ke pilihan LLM Anda, dan jika LLM tersebut berada di belakang API, kami memberlakukan nol retensi data, sehingga data Anda tidak pernah disimpan di luar Salesforce. Dalam perjalanan kembali ke Salesforce, kami menggunakan deteksi toksisitas untuk memastikan prompt dapat digunakan tanpa membahayakan merek Anda. Semua proses ini – prompt, respons, penilaian – dicatat dalam jejak audit yang aman, dan akan menggerakkan reinforced learning process berdasarkan hasil CRM Anda untuk model yang kami hosting atau model apapun yang Anda miliki.

 

Einstein Copilot

Einstein Copilot adalah antarmuka percakapan multi-langkah yang terintegrasi ke setiap aplikasi Salesforce, membantu Anda melakukan tugas-tugas kognitif yang kompleks. Kami ingin membuat AI yang intuitif dan percakapan, sehingga Anda dapat menggunakan interaksi bahasa alami sederhana untuk menyelesaikan pekerjaan lebih cepat.

Begini cara kerjanya… sekarang, Anda dapat mengetikkan permintaan, seperti “Hei, ubah tanggal closing untuk opportunity terbesar saya menjadi bulan depan,” dan Einstein akan menemukan peluang tersebut dan memperbarui tanggal penutupannya. Anda tidak hanya mendapatkan jawaban, tetapi juga tindakan sehingga Anda dapat dengan cepat menyelesaikan daftar tugas Anda.

Berbeda dengan chatbot klasik yang terbatas dalam jenis percakapan, Copilot dapat BERPIKIR, memungkinkannya untuk memecah permintaan menjadi serangkaian tugas sederhana, dan menemukan alat yang tepat untuk setiap item dalam daftar tugas mereka. Seperti aplikasi AI turnkey kami, Copilot dibangun di atas Trust Layer kami, sehingga Anda dapat memanfaatkan AI yang mumpuni tanpa mengambil risiko. Kami memiliki satu Copilot yang siap digunakan di setiap aplikasi CRM.

 

Kesimpulan

Dengan Salesforce Einstein, kami telah mempelopori penggunaan AI dalam CRM, memungkinkan bisnis untuk mendapatkan wawasan yang lebih dalam dan bertindak lebih cepat. Platform Einstein 1, yang dilengkapi dengan Einstein Trust Layer dan Einstein Copilot, memberikan alat yang kuat dan aman untuk mengoptimalkan proses bisnis. Dengan kemampuan prediktif dan generatif AI, Salesforce Einstein membantu perusahaan mengubah data menjadi tindakan, membuat keputusan yang lebih baik, dan mencapai hasil bisnis yang luar biasa.

Dengan semua inovasi ini, Salesforce Einstein bukan hanya sebuah teknologi, tetapi juga mitra yang membantu bisnis Anda tumbuh dan berkembang di era digital ini. Kami terus berkomitmen untuk menghadirkan teknologi AI yang canggih dan aman, memastikan bahwa setiap bisnis dapat memanfaatkan kekuatan AI tanpa risiko. Dengan Salesforce Einstein, masa depan bisnis Anda ada di tangan yang tepat.