Harga CRM 2025: Berapa Sebenarnya Biaya Software CRM?

“Price is what you pay. Value is what you get.” – Warren Buffett

Ketika memilih software Customer Relationship Management (CRM) untuk bisnis Anda, kutipan legendaris ini terasa sangat relevan. Harga yang tertera di halaman penawaran CRM hanyalah permulaan. Nilai sesungguhnya terletak pada sejauh mana software tersebut mampu memenuhi kebutuhan bisnis dan mendukung pertumbuhan Anda.

Baik Anda pemilik usaha kecil maupun manajer tim penjualan besar, artikel ini akan membahas secara lengkap soal harga CRM di tahun 2025—termasuk model penetapan harga, biaya tersembunyi, serta cara memilih CRM terbaik sesuai anggaran Anda.

Berapa Harga Software CRM di Tahun 2025?

Biaya software CRM sangat bervariasi, mulai dari gratis hingga ratusan dolar per pengguna per bulan, tergantung pada fitur, skalabilitas, dan kebutuhan bisnis Anda. Berikut ini gambaran umum:

• Paket Gratis (Freemium)
  CRM seperti HubSpot CRM dan Lark CRM menawarkan versi gratis dengan fitur dasar. Cocok untuk bisnis kecil yang baru mulai, tapi biasanya fitur lanjutan seperti automasi pemasaran atau laporan mendalam dibatasi.
• Langganan Bulanan
  Platform seperti Zoho CRM, Vtiger, dan Salesforce mengenakan biaya langganan per pengguna. Harga mulai dari Rp150.000 hingga lebih dari Rp1.500.000 per bulan tergantung paket dan fitur tambahan.
• Paket Enterprise
  Untuk perusahaan besar, CRM seperti Salesforce Enterprise atau Microsoft Dynamics 365 menyediakan solusi yang sangat bisa dikustomisasi. Biaya bisa mencapai Rp2.500.000++ per pengguna per bulan, bahkan lebih jika memerlukan lisensi permanen (perpetual license) dengan pembayaran di awal.

Ingin mencoba CRM gratis? Dapatkan demo Lark sekarang!

Faktor Penentu Harga CRM (dan Biaya Tersembunyi yang Harus Diwaspadai)

Sebelum menetapkan anggaran CRM, penting untuk memahami faktor-faktor utama yang memengaruhi biaya dan potensi biaya tersembunyi yang sering terlewat. Berikut adalah beberapa hal yang perlu Anda pertimbangkan:

1. Jumlah Pengguna

Kebanyakan CRM mengenakan biaya berdasarkan jumlah pengguna. Beberapa platform menawarkan diskon untuk pembelian dalam jumlah besar, tapi sebagian besar tetap menghitung per pengguna aktif.

2. Fitur dan Kustomisasi

Fitur seperti AI, automasi, dan pelaporan lanjutan akan menaikkan harga. Kustomisasi sistem sesuai kebutuhan bisnis Anda juga bisa menambah biaya implementasi.

3. Kapasitas Penyimpanan

Semakin banyak data yang Anda simpan, semakin tinggi biaya tambahan yang bisa dikenakan. Pastikan untuk mengecek batas penyimpanan yang disediakan dalam paket yang Anda pilih.

4. Integrasi dan Add-on

Integrasi dengan aplikasi pihak ketiga (misalnya e-commerce, email marketing, atau payment gateway) sering kali membutuhkan biaya tambahan. Sebisa mungkin pilih CRM yang memiliki fitur bawaan agar biaya tetap terkendali.

Biaya Tersembunyi dalam Penggunaan CRM

Beberapa biaya tambahan yang perlu Anda waspadai saat menggunakan CRM, antara lain:

• Migrasi Data
  Pindah dari sistem lama ke CRM baru bisa memakan biaya Rp15 juta hingga Rp75 juta, tergantung kompleksitas.
• Limit API
  Melebihi batas API bisa menambah biaya hingga Rp1.500 per pemanggilan API tambahan.
• Pelatihan dan Onboarding
  Vendor biasanya mengenakan biaya tambahan untuk pelatihan, mulai dari Rp3 juta hingga Rp7 juta per sesi.
• Biaya Penyimpanan Tambahan
  CRM berbasis cloud seperti Salesforce atau HubSpot dapat mengenakan biaya ekstra untuk ruang penyimpanan yang melebihi kuota.

Tips Hemat
Selalu minta rincian biaya total sebelum berlangganan—termasuk biaya setup, pelatihan, integrasi, dan potensi kenaikan biaya saat bisnis berkembang.

Tabel Perbandingan Harga CRM Terpopuler Mei 2025

Berdasarkan data dari Capterra, terdapat lebih dari 1.900+ CRM di pasaran. Berikut adalah ringkasan beberapa software CRM populer dan kisaran harganya untuk bulan Mei 2025:

Kesimpulan: Pilih CRM Sesuai Nilai, Bukan Hanya Harga

Harga CRM di tahun 2025 sangat bervariasi, namun nilai sejati dari sebuah CRM terletak pada kemampuan platform tersebut dalam mendukung proses bisnis Anda. Mulailah dari yang sederhana, dan naikkan skala seiring pertumbuhan bisnis Anda.

Jika Anda mencari CRM yang hemat biaya, modern, dan efisien, Lark CRM bisa menjadi pilihan ideal—terutama bagi startup dan bisnis kecil menengah di Indonesia.

Hitung potensi penghematan Anda sekarang dengan beralih ke Lark CRM.