Tahukah Anda bahwa sebuah perusahaan dapat memanfaatkan aplikasi customer service untuk membantu mengatasi masalah pelanggan sekaligus membuat mereka merasa dihargai? Contohnya adalah Salesforce, aplikasi CRM (Customer Relationship Management) yang banyak digunakan untuk mengelola interaksi dengan pelanggan.
CRM itu sendiri adalah sebuah metode bagi perusahaan untuk mengatur hubungan atau komunikasi dengan pelanggan. Aplikasi CRM seperti Salesforce memungkinkan perusahaan untuk menyimpan data pelanggan, melacak interaksi customer service dan mengukur performa tim. Dengan begitu, bisnis Anda dapat dipastikan mampu memberikan pengalaman terbaik untuk kustomernya.
CRM adalah singkatan dari Customer relationship manajemen (manajemen hubungan pelanggan) yaitu suatu proses yang mengatur dan mengolah informasi, dan komunikasi penting yang diperlukan bagi perusahaan, dengan tujuan untuk mendapatkan kepuasan pelanggan. Cara kerja CRM seperti ini memiliki tujuan agar perusahaan mampu mengembangkan dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan mereka, tidak hanya sampai pada kepuasan pelanggan konsumen saja namun juga kepuasan para stakeholder (pemegang saham).
Dengan kata lain, CRM merupakan strategi perusahaan dalam mengelola hubungan baik dengan para pelanggannya. Fokus utama CRM adalah pada kebutuhan dan preferensi individu (pelanggan). Dengan strategi CRM ini maka sebuah perusahaan dipastikan akan mempunyai banyak konsumen loyal yang akan terus berbelanja produk perusahaan tersebut.
Salesforce: Solusi CRM untuk Customer Service
Salah satu aplikasi untuk mengelola hubungan pelanggan (CRM) yang paling laris di pasaran saat ini adalah Salesforce. Ini dilengkapi dengan berbagai fitur yang dirancang untuk membantu bisnis Anda dalam mengatur kontak, melacak prospek, dan melakukan analisis kinerja. Dengan menggunakan Salesforce, perusahaan dapat lebih efektif melayani pelanggan mereka dan membangun hubungan yang lebih baik dengan konsumen.
Salesforce dapat juga digunakan secara bersamaan dengan berbagai aplikasi lain untuk menyediakan solusi sepenuhnya bagi perusahaan. Ini memungkinkan perusahaan untuk lebih efisien dalam mengelola hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan mereka.
Kesimpulannya, aplikasi customer service seperti Salesforce menawarkan perusahaan banyak manfaat, termasuk manajemen hubungan pelanggan yang lebih efisien dan peningkatan kinerja tim customer service. Aplikasi ini dapat membantu perusahaan mendapatkan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan efektivitas tim customer service.
Beberapa manfaat yang bisa didapatkan dari aplikasi customer service seperti Salesforce adalah:
- Membuat komunikasi dengan pelanggan lebih mudah: Aplikasi ini memudahkan pelanggan untuk berkomunikasi dengan tim customer service secara cepat dan mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka
- Peningkatan efisiensi waktu: Aplikasi customer service akan membantu pelanggan dalam mendapatkan jawaban yang cepat dan tepat dari tim customer service. Ini jelas akan mengurangi waktu tunggu yang dibutuhkan untuk berkomunikasi dengan tim layanan pelanggan.
- Dengan aplikasi customer service, tim layanan pelanggan dapat menangani lebih banyak konsumen dengan waktu yang sama, sehingga meningkatkan efisiensi. Ini membuat proses customer service lebih cepat dan tidak rumit.
- Mendapatkan analisis data! Dengan bantuan aplikasi ini, Anda dapat memetakan interaksi pelanggan untuk memberikan pelayanan dan menyelesaikan permasalahan yang berulang.
- Kebahagiaan pelanggan meningkat: Dengan layanan cepat dan efisien, aplikasi customer service dapat membantu Anda menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan serta meningkatkan kepuasan mereka.
CRM Meningkatkan Pengalaman Pelanggan & Pendapatan Perusahaan
Ada berbagai cara dimana CRM (Customer Relationship Management) dapat digunakan di perusahaan, bergantung pada kebutuhan dan tujuan organisasi. Contohnya adalah:
- Dengan sistem CRM, perusahaan dapat menyimpan detail data pelanggan. Hal ini dapat berupa informasi kontak, riwayat pembelian, dan preferensi pelanggan. Penyimpanan ini akan berfungsi untuk melayani kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.
- Dengan sistem CRM, perusahaan dapat mengatur dan melacak respons pelanggan terhadap e-mail, panggilan telepon, dan berbagai pertemuan. Ini akan membantu mengelola interaksi pelanggan secara efisien.
- Dengan sistem CRM, perusahaan dapat memahami preferensi pelanggan: Perusahaan dapat menganalisis data pelanggan untuk memahami preferensi dan tren pembelian mereka. Hal ini akan memudahkan pengambilan keputusan bagi perusahaan sehingga mereka dapat memberikan pelayanan dan produk yang terbaik untuk pelanggan.
- Dengan menggunakan CRM juga, sebuah perusahaan dapat meningkatkan efektivitas pemasaran dengan mengidentifikasi pelanggan potensial lebih awal dan menentukan seberapa besar kemungkinan mereka akan membeli produk atau layanan mereka.
- CRM juga membantu perusahaan meningkatkan kualitas produk dan layanan mereka dengan mengumpulkan umpan balik dari pelanggan tentang pengalaman mereka dengan produk atau layanan tersebut.
Bagaimana Memilih Aplikasi Customer Service Terbaik Untuk Perusahaan?
Faktanya, aplikasi customer service sudah ada sejak lama. Aplikasi ini dirancang untuk membantu perusahaan meningkatkan penjualan dan menghemat uang dengan memudahkan pelanggan menghubungi perusahaan tentang produk atau layanan mereka. Tetapi apa yang membuat satu aplikasi customer service berbeda dari yang lain?
Jawabannya terletak pada kemampuannya untuk bekerja secara mulus dengan infrastruktur perusahaan yang sudah ada, serta kemampuannya untuk berintegrasi dengan aplikasi lain yang sudah digunakan. Sebagai contoh, jika perusahaan Anda memiliki aplikasi customer service yang sudah ada dan bekerja dengan baik namun membutuhkan beberapa perbaikan, Anda mungkin ingin melihat solusi seperti Salesforce.
Aplikasi ini kompatibel dengan sebagian besar sistem utama lainnya dan dapat disesuaikan berdasarkan kebutuhan spesifik Anda. Aplikasi ini juga memiliki alat analisis yang kuat yang akan memberi Anda wawasan tentang bagaimana kinerja tim Anda dalam hal kepuasan pelanggan dan tingkat retensi.
Bagi sebagian bisnis, customer service adalah hal yang memerlukan biaya khusus. Hal ini dikarenakan customer service mempunya KPI penting untuk terciptanya sales yaitu menjaga pelanggan tetap senang dan memastikan bahwa mereka tidak pergi ke tempat lain. Namun ada cara lain untuk melihatnya: customer service bisa menjadi pusat keuntungan bagi bisnis Anda jika Anda mau berinvestasi lebih.
Tujuan dari aplikasi customer service tidak hanya untuk membuat pelanggan Anda cukup senang sehingga mereka tetap bersama Anda, tetapi juga untuk membuat mereka sangat senang sehingga mereka bersedia memberi tahu semua orang tentang betapa hebatnya perusahaan atau brand Anda. Jika Anda dapat mencapai hal ini, maka Anda akan melihat pertumbuhan eksponensial dalam penjualan yang akan dengan mudah menutupi biaya yang terkait dengan penerapan aplikasi customer service.
Leave A Comment